Конференция Управление клиентским сервисом и лояльностью

Дата события: 8 Декабря 2023

Город: Москва

Тип мероприятия: Конференция

Сайт организатора: www.cfo-russia.ru/meropriyatiya/loyalty

8 декабря 2023 года в Москве состоится Пятая конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью», на которой участники узнают, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами.

Высококонкурентная бизнес-среда создает большое количество сложностей и препятствий. По результатам исследования McKinsey, до 70% программ лояльности не достигают поставленных целей. Для получения максимальных результатов необходимо своевременно менять принципы работы и инструментарий клиентского сервиса.

Актуальная повестка:

как разработать программу лояльности
как выстроить персонализированный сервис
как превратить негативный опыт клиента в положительный

Передовой опыт разных индустрий: 15+ спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики.

Нетворкинг с лучшими специалистами: деловая атмосфера и живое общение с коллегами в offline и обмен опытом между участниками из разных городов в online.

Ключевые темы конференции:

Как разработать и внедрить собственные программы лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков
Фокус на максимальной персонализации: как отслеживать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении
Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности
Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом
Мониторинг и управление онлайн-репутацией компании: как отслеживать реакцию клиента на полученную услугу
Онлайн-взаимодействие с клиентами: как построить общение через разрешенные социальные сети и мобильные приложения
Как построить эффективную интеграцию данных в CRM-систему при использовании мессенджеров, маркетинговых платформ и других инструментов для взаимодействия с клиентами
Каким должно быть мобильное приложение, чтобы сохранить и повысить лояльность клиентов

Аудитория мероприятия: